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國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心2024年高校畢業(yè)生提前批校園招聘公告

2023-10-07 09:37:49 來源：上岸鴨公考責任編輯：小云

國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心2024年高校畢業(yè)生提前批校園招聘工作啟動

一、單位簡介

國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務業(yè)務執(zhí)行單位和總部營銷決策支撐機構，承擔各省95598服務質(zhì)量監(jiān)督、檢查與評價工作，負責95598電話服務、網(wǎng)上國網(wǎng)建設運營、營銷業(yè)務支撐、大數(shù)據(jù)分析應用等4類業(yè)務。95598熱線7×24小時提供故障報修等8類服務，服務26個省(自治區(qū)、直轄市)，覆蓋國土面積的88%，服務人口超過11億，同時還拓展承接了國網(wǎng)數(shù)科、車網(wǎng)技術、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶服務項目。網(wǎng)上國網(wǎng)提供交費、查詢、辦電“一網(wǎng)通辦”服務，目前注冊用戶數(shù)超2.85億，月活躍用戶數(shù)超5010萬，2022年交費金額突破“千億”大關，是目前國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務數(shù)字化平臺。營銷支撐業(yè)務目前承接負荷管理、營銷2.0、營銷稽查、電力營商環(huán)境建設、電費及代理購電、供電服務輿情監(jiān)測、售電市場分析預測、用電安全管理等8類業(yè)務。大數(shù)據(jù)業(yè)務圍繞提升營銷服務水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個服務方向，夯實數(shù)據(jù)基礎管理和數(shù)據(jù)運營服務兩個基礎支撐，累計發(fā)布大數(shù)據(jù)應用產(chǎn)品20余款。國網(wǎng)客服中心是國內(nèi)規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。

中心與新時代同步發(fā)展、同步成長，始終堅決貫徹***總書記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務理念，關鍵服務指標在國際呼叫行業(yè)居于領先水平，成為國內(nèi)第一家通過CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個重點企業(yè)服務熱線開展體驗式調(diào)查，國家電網(wǎng)95598熱線總體評價排名第一，樹立了良好的服務口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務熱線等榮譽，在國內(nèi)客戶服務行業(yè)處于領先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務提供者、國網(wǎng)公司營銷全業(yè)務支撐者、營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行者，為建成國際領先的現(xiàn)代化客戶服務中心不斷前行。

中心現(xiàn)有各類員工3000余人，本部設在天津，下轄7個二級單位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息運維中心(天津、南京)、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心(天津、南京)、營銷業(yè)務支持中心(電力負荷管理支持中心)(天津)、營銷數(shù)字化運營中心(天津)、綜合服務中心(天津)。

中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數(shù)據(jù)等新技術創(chuàng)新應用基地,為業(yè)務發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術應用，攻關語義理解、知識圖譜、機器學習等領域，打造智能客服、智能助手、智能運營為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術應用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動態(tài)感知、智能分析、自動阻斷等能力。拓展大數(shù)據(jù)技術應用，深化實時流、實時標簽、客戶畫像等技術應用，打造電力指數(shù)產(chǎn)品，構建形成電力看社會、看企業(yè)、看民生等系列電力指數(shù)體系;建設大數(shù)據(jù)共享超市等產(chǎn)品，對內(nèi)賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務社會治理及能源結(jié)構優(yōu)化，助力精準決策。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰(zhàn)略的引領下，以努力奮進、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設國際現(xiàn)代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng)輝煌!

二、招聘條件和專業(yè)

(一)基本條件

1.2024年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2024年7月31日之前取得相關學歷學位證書。

2.招聘專業(yè)為計算機類專業(yè)(計算機科學與技術、信息安全、軟件工程及其相關專業(yè))、電工類專業(yè)(電氣工程及其相關專業(yè))。

3.碩士研究生年齡一般不超過28周歲，博士研究生年齡一般不超過33周歲，年齡計算截止時間為2024年6月30日。

4.英語一般應具備國家六級水平，對于其它語種應達到相應資格水平。

5.遵守國家法律法規(guī)，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專業(yè)知識扎實，服從工作安排，能夠誠信履約。

6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫(yī)院體檢合格，體檢標準參照國家公務員標準。

7.心理健康，無精神疾病。

8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

(二)專業(yè)需求

序號專業(yè)	類別	所需專業(yè)	學歷要求	工作地	需求單位
1	電子信息類-計算機類	計算機科學與技術、信息安全、軟件工程及相關專業(yè)	碩士研究生及以上	天津	信息運維中心、網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心、營銷業(yè)務支持中心、營銷數(shù)字化運營中心
2	電工類	電氣工程及相關專業(yè)	碩士研究生及以上	天津、南京	北方分中心、南方分中心