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2019年上海農(nóng)商銀行總行信用卡部社會招聘啟事

2019-11-21 15:56:35 來源: 上岸鴨公考 責(zé)任編輯: 農(nóng)信社

  總行信用卡部品質(zhì)管理科客戶經(jīng)營崗

  工作地點(diǎn): 上海市

  職位描述

  1、負(fù)責(zé)對接總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部,從客戶體驗(yàn)提升角度,持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程機(jī)制,建立并實(shí)施信用卡客戶服務(wù)管理制度,明確投訴責(zé)任認(rèn)定機(jī)制與客戶服務(wù)品質(zhì)績效考核機(jī)制;

  2、負(fù)責(zé)定期開展信用卡部各條線的服務(wù)品質(zhì)績效考核工作;

  3、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)品質(zhì)相關(guān)的定期計(jì)劃總結(jié)、整改報告等日常事務(wù);

  4、負(fù)責(zé)跟蹤法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、行內(nèi)消保制度等政策的變動與發(fā)展,并做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

  任職要求

  1、35歲以下,全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

  2、具備3年以上信用卡中心或銀行業(yè)客戶服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、流程制度管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、熟練掌握金融業(yè)品質(zhì)管理流程,具備全面的信用卡業(yè)務(wù)知識,具有較高的公文寫作水平;

  4、具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力、溝通能力,具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力和信息挖掘能力、團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力。

  總行信用卡部品質(zhì)管理科品質(zhì)管理崗

  工作地點(diǎn): 上海市

  職位描述

  1、負(fù)責(zé)對信用卡擬上線產(chǎn)品及市場活動事前介入,對擬上線產(chǎn)品或活動進(jìn)行審核,確保上線內(nèi)容符合相關(guān)制度要求;

  2、負(fù)責(zé)參與信用卡各項(xiàng)新產(chǎn)品和活動的測試體驗(yàn)工作,開展事中介入,主動排查客戶服務(wù)隱患,及時反饋調(diào)優(yōu)建議;

  3、負(fù)責(zé)定期開展信用卡客訴數(shù)據(jù)的多維度統(tǒng)計(jì)與分析工作,針對有責(zé)投訴、集中投訴或反復(fù)投訴事項(xiàng),制定并發(fā)起專項(xiàng)整改計(jì)劃,開展事后介入;

  4、負(fù)責(zé)對接總行客服中心,定期更新維護(hù)信用卡客服知識庫,確保對外回復(fù)口徑的準(zhǔn)確性,協(xié)調(diào)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn);

  5、負(fù)責(zé)結(jié)合信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)及操作流程,做好工單系統(tǒng)和客服系統(tǒng)的信用卡功能優(yōu)化、改造、測試與維護(hù)等工作。

  任職要求

  1、35歲以下,全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

  2、具備3年以上信用卡中心或銀行業(yè)客戶服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶體驗(yàn)分析、流程測試、審計(jì)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、熟練掌握金融業(yè)品質(zhì)管理流程,具備全面的信用卡業(yè)務(wù)知識,善于發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決問題;

  4、具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力、溝通能力,具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、歸納總結(jié)能力和信息挖掘能力、團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,認(rèn)真細(xì)致。

  總行信用卡部品質(zhì)管理科客服管理崗

  工作地點(diǎn): 上海市

  職位描述

  1、負(fù)責(zé)處理客服中心轉(zhuǎn)接的信用卡日??蛻糇稍儭⒁呻y投訴。

  2、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶投訴事實(shí)、撰寫投訴調(diào)查報告,并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶處理方案,避免投訴升級。

  3、負(fù)責(zé)定期開展客戶電話回訪,主動調(diào)研客戶服務(wù)體驗(yàn)度,對產(chǎn)品權(quán)益及供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量開展抽檢。

  4、負(fù)責(zé)開展客服團(tuán)隊(duì)外呼質(zhì)量及話術(shù)回溯,提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

  任職要求

  1、35歲以下,全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

  2、具備3年以上信用卡中心或銀行業(yè)客戶服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、熟練掌握金融業(yè)品質(zhì)管理流程,具備全面的信用卡業(yè)務(wù)知識,善于解決重大復(fù)雜客戶投訴事件;

  4、具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力、溝通能力,具有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、歸納總結(jié)能力和信息挖掘能力、團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,認(rèn)真細(xì)致。

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