（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是問(wèn)題解決中最困難也是最富有挑戰(zhàn)性的，需要解題者的創(chuàng)造性和堅(jiān)持性。而只有真正意識(shí)到問(wèn)題的存在，才可能隨后出現(xiàn)一系列問(wèn)題解決行為，因此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就成為解決問(wèn)題的首要階段。

（二）表征問(wèn)題

近年來(lái)國(guó)外的研究表明，問(wèn)題表征的主要功能包括：（1）引導(dǎo)個(gè)體對(duì)問(wèn)題的有關(guān)信息作出進(jìn)一步解釋；（2）促使個(gè)體根據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)選擇可模仿的解決方式；（3）幫助個(gè)體聯(lián)想并提出一個(gè)具體的解決方案圖式。因此，不論是專家還是新手，問(wèn)題表征都是他們正確解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）選擇并運(yùn)用正確的策略

選擇恰當(dāng)策略實(shí)際上是對(duì)問(wèn)題的表征進(jìn)行操縱，尋找出一條達(dá)到目標(biāo)的線路的過(guò)程。對(duì)問(wèn)題的表征不同，所選擇的解決策略也不同。個(gè)體成功應(yīng)用某種策略在很大程度上取決于他對(duì)問(wèn)題的表征形式和選擇的策略類型。在這一環(huán)節(jié)上存在著很大的個(gè)體差異。有的人可能應(yīng)用策略相當(dāng)熟練，可以迅速而正確地解決問(wèn)題。而有的人則可能首次使用該策略，容易出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。

（四）評(píng)價(jià)反思

大量研究都證明了學(xué)習(xí)的進(jìn)步是有意識(shí)評(píng)價(jià)的結(jié)果。評(píng)價(jià)能幫助學(xué)生更好地理解具體策略的用途和使用范圍，可使學(xué)生在更深層次上理解問(wèn)題解決過(guò)程。因此，對(duì)任何復(fù)雜的問(wèn)題解決任務(wù)都應(yīng)該進(jìn)行反思。

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