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（一）發(fā)現問題
發(fā)現問題是問題解決中最困難也是最富有挑戰(zhàn)性的，需要解題者的創(chuàng)造性和堅持性。而只有真正意識到問題的存在，才可能隨后出現一系列問題解決行為，因此發(fā)現問題就成為解決問題的首要階段。
（二）表征問題
近年來國外的研究表明，問題表征的主要功能包括：（1）引導個體對問題的有關信息作出進一步解釋；（2）促使個體根據自身知識結構的特點選擇可模仿的解決方式；（3）幫助個體聯(lián)想并提出一個具體的解決方案圖式。因此，不論是專家還是新手，問題表征都是他們正確解決問題的關鍵環(huán)節(jié)。
（三）選擇并運用正確的策略
選擇恰當策略實際上是對問題的表征進行操縱，尋找出一條達到目標的線路的過程。對問題的表征不同，所選擇的解決策略也不同。個體成功應用某種策略在很大程度上取決于他對問題的表征形式和選擇的策略類型。在這一環(huán)節(jié)上存在著很大的個體差異。有的人可能應用策略相當熟練，可以迅速而正確地解決問題。而有的人則可能首次使用該策略，容易出現一些錯誤。
（四）評價反思
大量研究都證明了學習的進步是有意識評價的結果。評價能幫助學生更好地理解具體策略的用途和使用范圍，可使學生在更深層次上理解問題解決過程。因此，對任何復雜的問題解決任務都應該進行反思。
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