1.財(cái)政用于資本項(xiàng)目的建設(shè)性支出是()。

　　A.公共支出B.購(gòu)買(mǎi)性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.政府投資

　　2.下列關(guān)于客戶(hù)糾紛的處理,不正確的是()。

　　A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程

　　B.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作,并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式

　　C.對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),不管是否造成損失,都可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償D.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴

　　3.()是商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)。

　　A.產(chǎn)品定位B.目標(biāo)市場(chǎng)分析C.客戶(hù)開(kāi)發(fā)D.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理

　　4.下列不屬于針對(duì)代理業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施的是()。

　　A.開(kāi)發(fā)和運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)量化模型,引入和應(yīng)用必要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),對(duì)資金交易的收益與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行適時(shí)、審慎的評(píng)價(jià)

　　B.加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)管理,堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信原則

　　C.加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理,編制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)報(bào)告,建立新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)跟蹤評(píng)估制度

　　D.設(shè)立專(zhuān)戶(hù)核算代理資金,完善代理資金的撥付、回收、核對(duì)等手續(xù),防止代理資金被擠占挪用,確保專(zhuān)款專(zhuān)用

　　5.發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行實(shí)踐中常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括()。

　　A.成本標(biāo)準(zhǔn)B.歷史標(biāo)準(zhǔn)C.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)D.相對(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.D[解析]政府投資是指財(cái)政用于資本項(xiàng)目的建設(shè)性支出,最終將形成各種類(lèi)型的固定資產(chǎn)。公共支出是政府滿(mǎn)足純公共需要的一般性支出,包括購(gòu)買(mǎi)性支出和轉(zhuǎn)移性支出。

　　2.C[解析]對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正;造成損失的,可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向金融消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

　　3.D[解析]產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理是商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn),也是商業(yè)銀行制定和實(shí)施其他營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)和前提。

　　4.A[解析]針對(duì)代理業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),主要有以下風(fēng)險(xiǎn)控制措施:①?gòu)?qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。②加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。③加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳及營(yíng)銷(xiāo)管理,堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)守信原則,遏制誤導(dǎo)性宣傳和錯(cuò)誤銷(xiāo)售,對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示,維護(hù)商業(yè)銀行信譽(yù)和品牌形象。④加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理,編制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)報(bào)告,建立新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)跟蹤評(píng)估制度。⑤提高電子化水平。⑥設(shè)立專(zhuān)戶(hù)核算代理資金,完善代理資金的撥付、回收、核對(duì)等手續(xù),防止代理資金被擠占挪用,確保專(zhuān)款專(zhuān)用。⑦遵守委托—代理協(xié)議,按照代理協(xié)議約定辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù),遵守銀行不墊款原則,不介入委托人與其他人的交易糾紛。

　　5.A[解析]發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行實(shí)踐中常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有三種:歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。