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2021年農(nóng)信社招聘面試每日一練（2.25）

2021-03-01 09:07:18 來源： 上岸鴨公考 責任編輯： 高頓農(nóng)信社

【練習題】

某日，一位客戶在營業(yè)網(wǎng)點大吵大鬧，嚷嚷著：“我只是要取2000塊錢，都排了十分鐘隊了，為什么還沒輪到我!你們銀行辦事效率怎么這么低!”作為大堂經(jīng)理，你會如何處理?請現(xiàn)場模擬。(言語理解與表達能力)

 

【答題要點】

阿姨您好，我是咱們這個網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，您有什么要求盡管跟我提，我會竭盡全力為您服務。
 
我看一下您的等號碼，哦，您是想辦理取款業(yè)務是吧，很抱歉讓您等了這么久，因為這個時間點是辦理業(yè)務的高峰期，人比較多，我們也增加了受理窗口加緊為大家辦理業(yè)務。您取款的金額不大，可以去自助辦理業(yè)務區(qū)進行操作。來，我?guī)^去，給您介紹一下。
 
這個是我們新業(yè)務區(qū)，為了方便大家自助辦理業(yè)務，您把銀行卡放在這個感應區(qū)域，然后在屏幕上選擇要辦理的業(yè)務，最后輸入取款額度和密碼，就可以輕松搞定了。今天真是抱歉，是我工作沒有做到位，讓您久等了，您以后來銀行，就直接先來找我，根據(jù)您的業(yè)務需求，我會協(xié)助您盡快辦理，能自助辦理的咱就不排隊，直接到這個自助辦理區(qū)辦了，要是非要在柜臺辦的，我也提前幫您準備好要填的單子和需要的手續(xù)，在您辦理的時候就會更快了。
 
最后，我代表我們銀行再次向您道歉，錢都取好了，期待您下次光臨！
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