沒有，12345話務(wù)員沒有編制。12345話務(wù)員屬于事業(yè)單位員工，但是沒有編制，屬于合同制的。

12345話務(wù)員工作需具備哪些職責(zé)？

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

2、負(fù)責(zé)受理群眾對(duì)政府工作的批評(píng)、意見、建議和要求，反映重要社會(huì)問題和重大突發(fā)事件。

3、負(fù)責(zé)受理協(xié)調(diào)解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對(duì)全市各區(qū)縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務(wù)等單位公開電話工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)市長公開電話工作網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)發(fā)展。

6、負(fù)責(zé)市長信箱工作和群眾來信處理。

什么是12345？

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會(huì)治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益