對(duì)于參加2024年公務(wù)員考試的考生來(lái)說(shuō)，公務(wù)員面試解決問(wèn)題能力想要掌握，考生需要熟悉工作實(shí)務(wù)和民生政策、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、完善管理機(jī)制、強(qiáng)化技術(shù)助力等。
1、熟悉工作實(shí)務(wù)和民生政策
解決問(wèn)題的題目考點(diǎn)一般聚焦在兩類，一為基層工作實(shí)務(wù)類，如鄉(xiāng)村振興推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題如何解決、防止疫情反彈的對(duì)策建議、群眾工作對(duì)策;二為改善民生類，如垃圾治理如何改善等。因此，我們要想答好這類題目需要對(duì)于基層工作實(shí)務(wù)有一定的了解，并且熟悉民生政策。這樣我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)措施會(huì)更加務(wù)實(shí)貼切，也能夠更好地向考官展現(xiàn)自己在崗位中解決問(wèn)題的能力。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
在解決題干的問(wèn)題時(shí)考生需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。比如說(shuō)在解決群眾問(wèn)題，優(yōu)化民生服務(wù)的題目中要以群眾需求為導(dǎo)向，群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持站在群眾的角度思考問(wèn)題，用心用情用力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。另外注意堅(jiān)持效能服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。比如說(shuō)能夠在措施中體現(xiàn)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦制、投訴反饋等制度。
3、完善管理機(jī)制
在為群眾解決問(wèn)題中工作人員需要權(quán)責(zé)清晰，管理機(jī)制健全。一方面需要建立健全管理制度。建立健全紅黑榜制度、問(wèn)責(zé)機(jī)制、長(zhǎng)效機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、考核評(píng)價(jià)機(jī)制、容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制等。另一方面也要落實(shí)管理制度。建立完善的督促機(jī)制，保證規(guī)章制度的正確執(zhí)行，明確職責(zé)，細(xì)化分工;領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)到位;落實(shí)崗位責(zé)任制等。
4、強(qiáng)化技術(shù)助力
解決工作中的問(wèn)題或者是各種改善民生的舉措的落地需要我們靈活采取工作方法，創(chuàng)新工作方式，可以通過(guò)技術(shù)手段更加高效智能地解決問(wèn)題。第一、以大數(shù)據(jù)推進(jìn)政策直達(dá)快享。深化大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，精準(zhǔn)推送政策信息，運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)政策落實(shí)情況。第二、推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦掌上辦。鞏固拓展“非接觸式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)上辦理、掌上辦理。第三、優(yōu)化網(wǎng)上執(zhí)法方式。加快推進(jìn)簡(jiǎn)易處罰事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，全面推進(jìn)內(nèi)控機(jī)制信息化建設(shè)，通過(guò)官方網(wǎng)站集中統(tǒng)一對(duì)外公布并動(dòng)態(tài)更新。
