招聘崗位：分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗（主管/主辦）（業(yè)務(wù)管理類(lèi)）
招聘人數(shù)：1人
專(zhuān)業(yè)要求：專(zhuān)業(yè)不限
工作職責(zé)：
1.收集、分析客戶(hù)投訴原因，向相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)發(fā)布投訴處理通知或優(yōu)化調(diào)整建議；與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)投訴，定期向上級(jí)部門(mén)提交投訴情況報(bào)告，分析投訴趨勢(shì)，并提出改進(jìn)建議。
2.開(kāi)展原創(chuàng)宣傳教育。按照監(jiān)管、總行宣教活動(dòng)要求，制作有特色有創(chuàng)新的原創(chuàng)宣教文案、動(dòng)畫(huà)視頻，組織指導(dǎo)分行各單位開(kāi)展形式多樣的宣教活動(dòng)。
3.根據(jù)監(jiān)管、總行消保工作要求，統(tǒng)籌分行消保審查工作，出具合理、可行的消保審查意見(jiàn)；對(duì)審查意見(jiàn)的落實(shí)情況進(jìn)行追蹤，要求送審單位整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)核。
4.負(fù)責(zé)消保自評(píng)估工作。按照監(jiān)管、總行消保自評(píng)估工作要求，收集、整理、初評(píng)、審核、檔案歸集等消保自評(píng)估材料。
5.具備一定文字功底。能夠勝任文字報(bào)告類(lèi)工作
6.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.具備大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具備法律、調(diào)解或投訴管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；具有銀保監(jiān)等調(diào)解機(jī)構(gòu)工作經(jīng)歷優(yōu)先；具備相關(guān)法律職業(yè)資格或金融調(diào)解員資格優(yōu)先
3.掌握銀行業(yè)務(wù)相關(guān)監(jiān)管政策和銀行產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)；具備一定的公文寫(xiě)作能力，熟練使用Word、Excle等辦公軟件。
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，組織規(guī)劃能力，較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于保持內(nèi)外部聯(lián)系，形成良好的人際關(guān)系和溝通效果。
5.具備良好的分析判斷能力及文字組織能力，善于思考和學(xué)習(xí)，工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)。
6.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力，善于協(xié)調(diào)行內(nèi)外各種資源，與總行部門(mén)、分行等有良好的合作關(guān)系。
7.符合中國(guó)人壽系統(tǒng)及本行履職回避制度的相關(guān)規(guī)定。
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