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做電信客服面試問(wèn)什么

2022-12-22 16:04:28 來(lái)源： 上岸鴨公考 責(zé)任編輯： 小云

做電信客服面試一般問(wèn)5個(gè)方面：服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通能力、抗壓能力、穩(wěn)定性。

電信客服的常規(guī)崗位基本是以打電話，這個(gè)崗位工作壓力比較大，流動(dòng)性比較大，面試時(shí)候一般考核維度和要素如下：

1.服務(wù)意識(shí)：因?yàn)槭强头?，所以這是第一要求，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，會(huì)直接影響到單位的形象，所以服務(wù)意識(shí)很重要。

2.親和力：這是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)，冷冰冰、很強(qiáng)勢(shì)，這2類(lèi)人一般都不錄用

3.溝通能力：能把問(wèn)題說(shuō)清楚，能解釋清楚問(wèn)題的解決方式

4.抗壓能力：面對(duì)客戶的不友好表現(xiàn)時(shí)候，能夠冷靜、從容

5.穩(wěn)定性：在這個(gè)崗位的工作意愿和時(shí)間長(zhǎng)短

電信客服面試技巧：

客服簡(jiǎn)而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)?？头挚梢苑譃槭矍胺?wù)與售后服務(wù)。

售前客服專(zhuān)員:主要做客戶的尋找，包括電話營(yíng)銷(xiāo)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，包括親情營(yíng)銷(xiāo)等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。

售后客服專(zhuān)員:主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司提產(chǎn)品所反映的問(wèn)題的處理，包括質(zhì)量問(wèn)題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。

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