“陽(yáng)光心態(tài)”是解決人際問(wèn)題的基本手段，指面對(duì)人際問(wèn)題時(shí)應(yīng)秉持著認(rèn)真解決問(wèn)題的積極態(tài)度，而不是抱怨、推諉甚至加重問(wèn)題的消極態(tài)度。通俗點(diǎn)說(shuō)，陽(yáng)光心態(tài)即面對(duì)人際問(wèn)題時(shí)不消極被動(dòng)，要主動(dòng)解決、有效解決，避免主觀(guān)偏見(jiàn)。然而在實(shí)際面試中，考生經(jīng)常陷入一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為“陽(yáng)光心態(tài)”就是“同事全是好同事，所有的過(guò)錯(cuò)全在我”，導(dǎo)致作答千篇一律、脫離實(shí)際，引得考官反感，因此正確理解和把握“陽(yáng)光心態(tài)”的尺度尤為重要。

一、學(xué)會(huì)換位思考，站在“解決問(wèn)題”的角度思考問(wèn)題

例題：領(lǐng)導(dǎo)安排一項(xiàng)工作給你和小王，但是小王工作懈怠、不配合，而此項(xiàng)工作你一個(gè)人無(wú)法完成，這時(shí)你會(huì)怎么做？

要想解決這類(lèi)問(wèn)題，同學(xué)們可以站在小王的角度思考：什么原因會(huì)導(dǎo)致工作懈怠、不配合？工作懈怠的原因可能是工作太忙太累了、受家庭生活影響、不會(huì)干、不清楚工作的緊迫性和重要性等;不配合工作可能是因?yàn)楣ぷ鞣止げ缓侠?、?duì)工作方法有意見(jiàn)等。通過(guò)換位思考，想清楚可能存在的這些原因，再去與小王溝通才能更加有效地解決問(wèn)題。值得注意的是，在分析原因時(shí)不必非要從“自己存在問(wèn)題導(dǎo)致小王不配合、工作懈怠”的角度出發(fā)，而更多應(yīng)帶入小王的身份，切身體會(huì)小王工作、生活遇到的難處和困惑，這才是真正的“陽(yáng)光心態(tài)”。

二、避免主觀(guān)偏見(jiàn)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)率先進(jìn)行自我反思

例題：小李的領(lǐng)導(dǎo)要求很?chē)?yán)格，一旦出錯(cuò)就被責(zé)備。小李自嘲在辦公室大氣不敢喘，生怕被責(zé)備。如果你是小李，你會(huì)怎么做。

之所以小李在辦公室小心翼翼害怕被責(zé)備，是因?yàn)樾±钫`會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的“嚴(yán)格”與“責(zé)備”，沒(méi)有以一個(gè)積極陽(yáng)光的心態(tài)直面批評(píng)，因而產(chǎn)生畏懼。面對(duì)這種情況，我們不妨冷靜下來(lái)先行反思：工作出錯(cuò)應(yīng)不應(yīng)該？答案是顯而易見(jiàn)的，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備其實(shí)是對(duì)小李的提點(diǎn)，希望小李重視問(wèn)題，避免再犯。同樣的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李的嚴(yán)格要求也是一種厚愛(ài)，是對(duì)小李的鞭策，幫助小李盡快成長(zhǎng)。所以，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不妨轉(zhuǎn)換視角，從自身入手，率先反思，破解人際困局。

學(xué)海無(wú)涯苦作舟。要想真正吃透各類(lèi)型人際題目，還需要不斷的練習(xí)和摸索。

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