2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事

運營管理崗

工作地點：北京市、合肥市

工作職責

職責一：監(jiān)控零售業(yè)務外呼全流程運行，提高外呼作業(yè)效率

1.監(jiān)督合作方零售業(yè)務全流程的運行效率，對各管理和作業(yè)流程進行優(yōu)化，實現(xiàn)流程再造；

2.監(jiān)控零售業(yè)務各團隊電話銷售過程和標準作業(yè)流程；

3.負責按照費用結算管理辦法和績效考核管理細則，提供有效投訴數(shù)據(jù).抱怨數(shù)據(jù)給合作方。

職責二：負責合作機構投訴抱怨個案處理，維護合作項目正常開展

1.負責客戶投訴抱怨個案轉介及復核；

2.根據(jù)客戶訴求或外部轉介，協(xié)助完成禁呼名單管理；

3.負責對合作機構運營產品的錄音進行抽檢監(jiān)聽；

4.各團隊新員工上崗前業(yè)務測評通關結果分析.質檢培訓等工作，跟進改善效果。

職責三：負責合作機構培訓管理，提升坐席營銷效能

1.對授課課程.話術進行設計.審核.驗收及定期維護；

2.組織合作機構開展月考.不定期抽檢工作；

3.協(xié)助開展合作方內訓師認證工作。

職責四：負責協(xié)同業(yè)務部門進行系統(tǒng)建設及維護

1.聯(lián)合業(yè)務部門.技術部對外呼系統(tǒng)功能進行開發(fā)及迭代優(yōu)化；

2.負責參與系統(tǒng)功能需求撰寫.評估及測試驗證；

3.負責生產運營工程中系統(tǒng)運行監(jiān)控.故障反饋及應急處理等。

職責五：負責合作渠道及科室日常事務工作處理

1.合作機構日常事項處理，監(jiān)控外呼頻次；

2.組織合作項目協(xié)議續(xù)簽及協(xié)調技術支持；

3.科室內成員績效考核數(shù)據(jù)核算；

4.領導臨時交辦事項。

任職要求

（一）大學本科及以上學歷；

（二）有電話銷售.培訓.行政管理.金融行業(yè)從業(yè)2年以上經驗；

（三）具備一定管理經驗；

（四）具備銀行人員從業(yè)資格證書，或銀行從業(yè)人員公共基礎考試成績合格；

（五）具備英文讀寫能力；

（六）掌握電腦操作基本知識，熟練使用常用辦公軟件（WORD.EXCEL.PPT等）；

（七）良好的人際溝通協(xié)調能力；良好的語言表達能力；較高的書面表達能力。

高級屬地主管崗（青島）

工作職責

1.深入研究當?shù)厥袌鱿M經營狀況，制定屬地消費分期業(yè)務推廣策略等，提升屬地分期市場份額和客戶價值；

2.落實屬地分期業(yè)務經營策略，拓展分期業(yè)務渠道，開展屬地營銷活動，達成分期業(yè)務指標；

3.結合屬地分期業(yè)務規(guī)劃，推廣分期產品等，達成業(yè)務指標；

4.落實監(jiān)管及卡中心相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行操作風險管理要求；

5.依據(jù)管理要求，配合做好屬地相關的消費者權益保護工作；

6.開展實施本科室反洗錢相關工作；

7.負責科室內部的日常管理與團隊建設工作。

8.完成上級交辦的其他工作

任職要求

1.本科及以上學歷，金融、經濟、管理類等相關專業(yè)優(yōu)先；

2.兩年以上崗位相關工作經驗，具有屬地經營拓展業(yè)務工作經驗優(yōu)先；

3.持有金融、保險、證券類從業(yè)人員資格證或相關專業(yè)技術等級證書者優(yōu)先。

4.掌握電腦操作基礎知識，熟練使用常用辦公軟件。

原標題：[安徽/北京/山東]2023年中信銀行信用卡中心社會招聘啟事

文章來源：https://wecruit.hotjob.cn/SU621d903fbef57c221e5ca37f/pb/social.html?currentPage=1