應變能力，是考查考生應對突發(fā)緊急情況的能力，測查考生在有壓力的情況下，能夠保持冷靜，抓住核心問題，結合工作實際有條不紊、采取有效的措施針對性的解決問題，并且能夠有總結的意識。

應變能力特點

特點一：突發(fā)緊急性

面試過程中，既測查考生對于題目的應變能力，又考查對面試環(huán)境的應變能力，此能力是工作中必不可少重要能力之一，要求考生一定沉著冷靜，合理分析問題，抓住題干要點。

特點二：核心問題突出

應變題干構成特點清楚告知考生問題是什么，這時候要求考生題目的關注點一定要在問題詞。如：情緒激動、不配合、有錯別字、秩序混亂……但是審題過程中務必關注到隱藏的問題。

例題：

網上有人發(fā)消息，反映某景區(qū)停有你單位的車輛，說你單位人員公車私用，并且配有照片，你怎么辦?

這道題目核心問題考生都可以關注到公車私用，但也應該注意到：“網上有人發(fā)消息”也是隱含的網絡輿情問題。

特點三：總結意識突出

任何突發(fā)事件的發(fā)生都不是無理由的，側面折射我們的工作做得不到位，可能會存在疏忽，要求考生在作答此類務必有總結反思和預防的意識。從考官的角度講只有思考全面的人，才能夠盡可能準確的做到正確領會領導意圖，才能夠把工作落到實處。

應變題目技巧分享

一、具有情景感，內容細致，考官一聽，解決問題的畫面感能夠呈現(xiàn)于腦海。應變題目的作答考生的難點不是沒有思路，而是沒有內容。

如：一道題目中出現(xiàn)王阿姨情緒激動，大家都可以想到是安撫王阿姨的情緒，但是如何能夠有效安撫這就是考驗考生解決問題的能力。這時，我們不妨說一下“第一，我會先安撫王阿姨情緒。請阿姨坐下，倒一杯水，告知大爺冷靜一下，我們這邊一定會把幫助阿姨解決問題，請阿姨放心”。這樣就會讓我們的整個畫面特別的清晰明了，解決問題就屬于有效解決問題。

二、用詞有緊迫性。

程度性的用詞對應變能力有較大的幫助。立刻、馬上、迅速……這些詞語使用會提高題目回答的情景感和緊急性。

如：我會迅速呼叫保安等，讓自己的應變題目答題更加生動。

三、問題解決有輕重緩急。

應變題目除核心問題外會有緊急優(yōu)先問題。如：生命安全、情緒、秩序問題、網上輿情問題等，考生需結合個人實際情況對題目做綜合判斷。

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